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테무에서 주문 취소나 반품을 하셨나요? 환불관련 내용을 안내해드리겠습니다. 정책, 절차, 팁까지 한눈에 확인! 빠르게 환불을 원하시면 아래에서 확인하세요~
테무(Temu) 환불 방법
테무(Temu)에서 환불을 요청하는 과정은 쉽고 빠릅니다. 절차를 어느정도 이해하고 환불을 신청하면 더욱 쉽게 가능합니다.
환불 신청 방법
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요.
- Temu 앱 또는 웹사이트 로그인: 자신의 계정에 로그인하여 주문 내역을 확인합니다.
- 반품 및 환불 요청: 해당 주문을 선택하고 "반품 또는 환불" 옵션을 클릭합니다.
- 반품 사유 입력: 반품 및 환불을 요청하는 이유를 입력하고 필요한 경우 사진을 첨부합니다.
- 환불 방법 선택: 환불 금액을 Temu 크레딧으로 받을지, 결제 수단으로 돌려받을지 선택하세요.
테무(Temu) 환불 기간
테무(Temu) 환불 처리기간
테무(Temu)의 환불 처리는 일반적으로 다음과 같습니다.
※ 이미지출처: 테무 홈페이지
- 결제 수단 환불: 5~10 영업일
- Temu 크레딧 환불: 요청 승인 후 즉시 처리.
환불 진행 상황 확인
환불 요청이 접수되면 다음 방법으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
- Temu 앱 내 "환불 상태" 섹션에서 확인.
- 이메일 알림으로 처리 상황 업데이트.
환불 시 유의사항
- 고객님께서 반품 택배를 보내시거나 보내시기 전, 당사에서 환불을 진행하는 사전 환불을 받으실 수 있습니다. 당사가 반품 상품을 받지 못한 경우, 기존 결제 방법으로 요금이 청구될 수 있습니다. 사전 환불은 고객님의 쇼핑 이력과 당사의 재량에 따라 진행됩니다.
- 반품된 상품의 환불은 당사가 상품을 수령하고 품질 검사를 통과한 후 환불을 진행합니다.
- 반품된 상품에 사용 흔적이 있거나, 손상되었거나, 부품/액세서리가 누락되었거나, 부적절한 포장으로 인해 반품 배송 중 파손된 경우, 상품 가치 손실에 대한 보상 차원에서 환불 금액이 차감됩니다.
- 분실된 상품의 환불: 지원 센터에서 해당 주문을 찾은 다음 “분실 상품/부품”을 선택하여 환불을 신청하거나, 고객 서비스/공급업체에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
- 배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 택배의 환불: 지원 센터에서 해당 주문을 찾은 다음 “배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 택배”를 선택하여 환불을 신청하거나, 고객 서비스/공급업체에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
- 금융기관에 따라 환불 금액이 기존 결제 계좌로 입금되기까지 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요될 수 있습니다. 테무의 실수로 인한 반품이 아닌 경우 기존 배송비는 환불되지 않습니다. 보험 비용(있는 경우)도 환불되지 않습니다.
- 환불 처리가 지연될 경우, 테무 고객 서비스에 문의하세요.
크레딧 환불
기존 결제 수단으로 환불하는 대신 Temu 크레딧을 받도록 선택할 수 있습니다.
- Temu 크레딧으로의 환불은 기존 결제 수단으로 받는 것 보다 빠릅니다.
- Temu 크레딧은 유효 기간이 없습니다.
- 일반적으로, Temu 크레딧 환불이 처리된 이후에는 선택을 되돌릴 수 없습니다.
- 일반적으로 Temu 크레딧은 현금으로 교환이 불가능하며, 테무 내에서 구매 시에만 사용할 수 있습니다.
크레딧 잔액에 관련하여 궁금하신 점이 있으시다면 아래에서 확인하시기 바랍니다.
고객센터
이외 환불 관련으로 문의하실 내용은 테무 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
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테무(Temu)반품 방법: 알아야 할 모든 것
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