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테무 반품 정책을 알아보고, 간단한 절차로 빠르게 반품 신청 방법을 확인 해 보세요~ 자세한 가이드로 모든 과정을 쉽게 해결할 수있습니다. 빠르게 Temu 반품을 원하시면 아래에서 확인하세요.
테무(Temu) 반품 정책
Temu는 고객의 만족을 최우선으로 생각하며, 아래 조건에 따라 반품을 허용하고 있습니다:
- 반품 기간: 상품 수령 후 90일 이내.
- 반품 가능 상태: 원래 포장 및 미사용 상태여야 함.
- 환불 형태: 구매 시 사용된 결제 방법 또는 테무 크레딧(테무에서만 사용가능한 포인트 형태)
고객이 불편함 없이 반품을 처리할 수 있도록 절차는 간단합니다.
반품 과정 (Step-by-Step)
※이미지출처: 테무 홈페이지
- Temu 앱이나 웹사이트를 통해 반품을 신청합니다.
- 상품을 박스에 원래 상태처럼 포장해둡니다.
- 한진택배에서 상품을 가질러 오면 인수증을 받고 전달해줍니다.
반품 시 알아두어야 할 점
- 반품 기간: 앱이나 웹사이트에서 반품 신청을 한 뒤 14일이내 택배로 반송해야합니다. 반품기간이 종료된 후에는 제품을 반품할 수 없습니다.
- 반품 배송비: 모든 주문에 대해 1개 이상의 반품 가능한 상품을 반품기간내에 반품하는 경우 첫번째 반품 배송비는 무료입니다.
- 환불 기간: 금융기관에 따라 환불 금액이 기존 결제계좌로 입금되기까지 영업일 기준 5~14일 (최대 30일)이 소요될 수 있습니다.
테무(Temu) 반품에 대한 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 반품할 박스 안에 반품 물건이 아닌 다른물건이 들어갔어요~
A: 반품을 원하지 않는 상품이 실수로 반품 택배에 포함되지 않도록 사전에 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
실수로 잘못된 상품이 포함된 경우 고객 서비스에 문의해 주세요.
당사에서는 잘못된 상품을 찾아내어 반송해 드린다고 보장할 수 없으며, 해당 상품을 보관하거나 이에 대한 환불 또는 보상을 제공하지 않습니다.
Q2. 모든 상품이 다 반품이 되는건가요?
A: 반품이 불가한 상품
- 착용 및 세탁 흔적, 태그 또는 위생 스티커 제거, 배송 후 손상 또는 기타 소비자의 귀책 사유로 인해 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 의류 상품.
- 사용, 일부분 소비, 시간의 경과 등으로 인해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소된 것으로 예상되어 환불 불가로 표시된 상품.
- 프로모션 완료에 대한 보상으로 받은 특정 무료 사은품 주문.
위와 같은 경우에도 상품의 상세 정보 등이 표시 및 광고 내용과 다르거나 상품에 하자가 있다면 반품 및 환불을 받으실 수 있습니다.
Q3. 이미 반품 신청을 했는데 추가로 더 반품할 물건이 생겼어요~ 같이 반품할 수는 없나요?
A: 주문에서 이미 반품한 상품이 있고 동일한 주문에서 상품을 추가로 반품하려는 경우 반품 기간이 종료되지 않았다면 반품이 가능합니다.
추가 비용을 피하려면 반품할 상품을 한 번에 발송하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 여러 번의 반품으로 인한 환경 영향을 최소화할 수 있습니다.
Q4. 반품 옵션을 변경할 수 있나요?
A:택배를 발송하지 않은 경우, 기존 반품 요청을 취소하고 다른 반품 방법으로 새 반품 요청을 제출할 수 있습니다.
