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테무에서 주문 취소나 반품을 하셨나요? 환불관련 내용을 안내해드리겠습니다. 정책, 절차, 팁까지 한눈에 확인! 빠르게 환불을 원하시면 환불 정책을 확인하세요
테무(Temu) 환불 방법
테무(Temu)에서 환불을 요청하는 과정은 쉽고 빠릅니다. 절차를 어느정도 이해하고 환불을 신청하면 더욱 쉽게 가능합니다.
환불 신청 방법
환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요.
- Temu 앱 또는 웹사이트 로그인: 자신의 계정에 로그인하여 주문 내역을 확인합니다.
- 반품 및 환불 요청: 해당 주문을 선택하고 "반품 또는 환불" 옵션을 클릭합니다.
- 반품 사유 입력: 반품 및 환불을 요청하는 이유를 입력하고 필요한 경우 사진을 첨부합니다.
- 환불 방법 선택: 환불 금액을 Temu 크레딧으로 받을지, 결제 수단으로 돌려받을지 선택하세요.
테무(Temu) 환불 기간
테무(Temu) 환불 처리기간
테무(Temu)의 환불 처리는 일반적으로 다음과 같습니다.
※ 이미지출처: 테무 홈페이지
- 결제 수단 환불: 5~10 영업일
- Temu 크레딧 환불: 요청 승인 후 즉시 처리.
환불 진행 상황 확인
환불 요청이 접수되면 다음 방법으로 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
- Temu 앱 내 "환불 상태" 섹션에서 확인.
- 이메일 알림으로 처리 상황 업데이트.
환불 시 유의사항
- 고객님께서 반품 택배를 보내시거나 보내시기 전, 당사에서 환불을 진행하는 사전 환불을 받으실 수 있습니다. 당사가 반품 상품을 받지 못한 경우, 기존 결제 방법으로 요금이 청구될 수 있습니다. 사전 환불은 고객님의 쇼핑 이력과 당사의 재량에 따라 진행됩니다.
- 반품된 상품의 환불은 당사가 상품을 수령하고 품질 검사를 통과한 후 환불을 진행합니다.
- 반품된 상품에 사용 흔적이 있거나, 손상되었거나, 부품/액세서리가 누락되었거나, 부적절한 포장으로 인해 반품 배송 중 파손된 경우, 상품 가치 손실에 대한 보상 차원에서 환불 금액이 차감됩니다.
- 분실된 상품의 환불: 지원 센터에서 해당 주문을 찾은 다음 “분실 상품/부품”을 선택하여 환불을 신청하거나, 고객 서비스/공급업체에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
- 배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 택배의 환불: 지원 센터에서 해당 주문을 찾은 다음 “배송 완료로 표시되었으나 수령하지 못한 택배”를 선택하여 환불을 신청하거나, 고객 서비스/공급업체에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
- 금융기관에 따라 환불 금액이 기존 결제 계좌로 입금되기까지 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요될 수 있습니다. 테무의 실수로 인한 반품이 아닌 경우 기존 배송비는 환불되지 않습니다. 보험 비용(있는 경우)도 환불되지 않습니다.
- 환불 처리가 지연될 경우, 테무 고객 서비스에 문의하세요.
크레딧 환불
기존 결제 수단으로 환불하는 대신 Temu 크레딧을 받도록 선택할 수 있습니다.
- Temu 크레딧으로의 환불은 기존 결제 수단으로 받는 것 보다 빠릅니다.
- Temu 크레딧은 유효 기간이 없습니다.
- 일반적으로, Temu 크레딧 환불이 처리된 이후에는 선택을 되돌릴 수 없습니다.
- 일반적으로 Temu 크레딧은 현금으로 교환이 불가능하며, 테무 내에서 구매 시에만 사용할 수 있습니다.
크레딧 잔액에 관련하여 궁금하신 점이 있으시다면 ???
고객센터
이외 환불 관련으로 문의하실 내용은 테무 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
2024.11.28 - [분류 전체보기] - 테무(Temu)반품 방법: 알아야 할 모든 것
테무(Temu)반품 방법: 알아야 할 모든 것
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